Le concept « L’Agence des PARTICULIERS » FARIMMO est le fruit d'une réflexion approfondie de plusieurs années sur le métier d'agent immobilier, à l'initiative d'un groupe de travail qui s'est constitué pour répondre à une question simple : pourquoi les agents immobiliers ont-ils si mauvaise réputation ?

Ce groupe de travail était constitué à la fois de professionnels (de différents secteurs) et de particuliers (consommateurs). Sa mission a consisté, à partir d'enquêtes, de témoignages et de réflexions, à mettre en évidence les facteurs ayant conduit à la situation que nous connaissons en France. Le point de vue de chacun a été entendu, analysé et discuté. Les principaux reproches faits aux agents immobiliers sont les suivants :

• Manque de transparence (commission opaque, camouflée dans le prix de vente) , de considération pour le client (honnêteté, respect des engagements, professionnalisme, etc.)
• Manque de rigueur dans le suivi des relations avec le client (à la fois propriétaires et acquéreurs)
• Commissions disproportionnées par rapport au service rendu
• Méthodes inefficaces

Le constat étant fait, il s'agissait de définir les mesures appropriées. Autrement dit, quelle serait l'agence idéale ? Comment faire en sorte que, à l'instar des États-Unis, tout propriétaire ayant un bien à vendre ou tout acquéreur recherchant un bien s'adresse « naturellement » à un agent immobilier, tout comme l'on s'adresse à un médecin lorsque l'on est malade ?

Les travaux et réflexions menées pendant plusieurs années auprès de clients, acheteurs et vendeurs, ont permis de définir une série de recommandations visant à améliorer tous les aspects de la qualité du service au client.